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Última actualización: 13 de abril de 2026
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De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, envía un correo electrónico a hola@cativastore.com indicando tu número de pedido y tu deseo de devolver el producto.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe total de la compra (incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega enviando fotografías del producto a hola@cativastore.com. En estos casos, Cativa se hará cargo de todos los gastos de devolución y envío del producto de sustitución o del reembolso íntegro.
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años conforme al Real Decreto-ley 7/2021, que transpone la Directiva (UE) 2019/771. Durante los dos primeros años, se presume que el defecto era de origen salvo prueba en contrario.
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